从跨国品牌学懂Omni-channel营销后，TVP科技券发挥巨大作用

发布日期：2023-05-24 17:05

 Omni-channel营销是以线上线下跨渠道营销方案，争取与潜在买家的最大接触面，打造流畅无间断的全方位互动体验。以下3个跨国品牌的Omni-channel营销案例，可说明Omni-channel营销科技方案如何助攻O2O营销。

 

迪士尼：线下打造奇妙旅程

迪士尼的奇妙世界从网上购票旅程开始。游客可先从迪士尼RWD响应式网站中进行购票、酒店订房、餐饮预订，甚至活动预约，流畅的线上体验照顾所有入园前的准备，增强客户体验。游客在进园后，可以通过APP制定游玩路线和标记设施，亦可通过APP提示掌握每个游乐设施的等候时间。另外，游客只要佩戴MagicBand客制化手环，便等于拥有了所有设施的“钥匙”，包括酒店房间、游乐设施Fastpass等，而且还能通过云端资料技术储存与“迪士尼朋友”的合照，亦可用作在某些摊位付费。RWD响应式网站、APP、云端资料技术以及园区内的实体信息共同串连精彩的互动体验，亦把所有与游客的接触点转化成有用的数据，让园方可以根据游客的喜好，无间断提供客制化信息，满足游客的消费玩乐需要。

星巴克：流畅付款与储分增加顾客忠诚度

星巴克的线上线下交互功能可为顾客打造无缝的信息接收和消费体验。星巴克粉丝下载手机APP后，其中的CRM客户管理功能在粉丝加入成为会员后，可以执行“星礼程回馈”活动。 此外，APP亦具备移动支付和线上储值功能，当粉丝发现余额不足，只需几个click便可增值并继续购物旅程。一部手机，令付款交易、储分流程变得无阻碍，切合咖啡店的悠闲写意形象。顾客可以通过APP、网站或直接在实体店内进行储值或查看会员信息，而所有渠道的信息都是一致且无滞后，星巴克的线上储分会员计划配合门市，打造出流畅的会员与消费体验，让顾客不自觉地紧贴着星巴克的消费旅程。

Timberland：NFC为实体消费扩充线上体验

Timberland的客群是年轻消费族，紧贴科技潮流的消费旅程正好切合消费群的期望。顾客进入Timberland店铺后，拿着店家提供的平板装置碰触店内展示的产品图片，可以读取心水货品的信息、穿戴图片、相关促销信息或存货数量。平板装置取代了由售货员“追着”顾客提供信息的传统贴身营销模式，由装置在“阅读”顾客的浏览行为和消费纪录后，进行反馈，推荐适合的货品 这样既切合自主购物的消费期望，又可以缩短顾客在购物旅程中搜寻心水货物的时间。实体店内的消费价值经线上体验扩展，深受年青一族欢迎。Timberland充分利用NFC技术，达到以上的互动效果，不仅优化了顾客的消费体验，也让店家可以收集真实的数据作为后续营销之用。

TVP科技券助你一臂之力

以上提及的APP开发、RWD网页设计、云端资料技术和NFC技术等都是Omni-channel营销科技方案中常见的工具，当然自动化营销流程亦是不可缺少。科技券可为这些提供60万科技券的助力，有需要请及时联络我们！
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